| Servico | Curso de capacitacao intitulado "Qualidade no Atendimento ao Cliente", | com carga horaria de 04 horas, a ser ministrado por instrutor qualificado, no periodo vespertino do dia 01 de agosto de 2025, sexta-feira, no horario de 14:00 as 18:00 horas, com fornecimento de material didatico individual, emissao de certificado de conclusao para os participantes e aplicacao de avaliacao de reacao. O curso devera contemplar temas como: comunicacao interpessoal, escuta ativa, atendimento humanizado, resolucao de conflitos, postura etica no servico publico, entre outros. A capacitacao sera destinada a servidores do setor comercial do SANEAR que atuam no atendimento ao publico, com 15 participantes, sendo realizado de forma presencial no SANEAR. 1.3 Detalhamento do servico: I. Objetivo de capacitar os servidores para desenvolverem competencias comportamentais e tecnicas relacionadas ao atendimento ao cidadao, promovendo um servico publico mais eficiente, cordial, empatico e resolutivo. II. A metodologia sera dinamica, com foco na aprendizagem pratica, utilizando recursos como exposicoes dialogadas, estudos de caso, dinamicas de grupo, simulacoes, videos e exercicios interativos. Serao valorizadas praticas que incentivem a reflexao critica e a aplicacao no ambiente de trabalho. III. Carga horaria total de 4 (quatro) horas, a ser cumprida em uma unica etapa, no periodo vespertino do dia 01 de agosto de 2025, sexta-feira, no horario de 14:00 as 18:00 horas. IV. Participarao 15 servidores do setor comercial do SANEAR, conforme relacao constante no anexo I deste Termo de Referencia. | 15,0000 | R$ 48,00 | R$ 720,00 |